「停、看、聽」--- 人際溝通基本管道方案設計
方案名稱:停、看、聽

原設計者:國立彰化師範大學輔導教學碩士班三年級 張鳳慈、楊錦雲
壹、理論基礎

  一、前言

        誠如許多心理學家所言，青少年時期對整個人生發展階段而言是具有承先啟後的關鍵性功用，不論在生理、心理、情緒、認知、人際關係…等各方面皆處於快速變化的過度時期，因此，本組有鑑於下列學者所提出的理論中，闡述人際關係對青少年發展的重要性，及引發學生重視在日常生活中，口語表達與非語言訊息的傳達，進而習得良好溝通管道，減少因不恰當的表達方式所造成的摩擦，順利完成此階段的發展任務，故本組設計四次有關人際關係溝通管道的訓練課程，期盼能對青少年的人際發展需求有所助益。

  二、青少年的人際發展需求

(一)精神分析論

              正處於兩性期的青少年，佛洛伊德認為他們的緊張主要來自於性的威脅，但由於社會與家庭的性禁忌壓力極大，為了消除性威脅，青少年會逃避現實或從家庭中退縮，直到青少年與同儕建立關係後，親子間的衝突才會驅緩（黃德祥, 民89）。         

              另外，對於青少年的發展而言，佛洛伊德特別注重「認同作用」（identification）對青少年社會化的影響，認為經由認同作用，青少年可以吸收周遭重要他人及同儕的特質與價值觀，使自己能深刻地感受與他人的相似性，有助於青少年的自我發展，提昇自我的價值感，且有助於超我的提昇，當青少年知道為所當為時，理想我也於焉形成，使青少年順利的統合進入成人社會（黃德祥, 民89）。

(二)人際關係論

             此理論主要是從社會學與人類學的觀點探究人際關係對個體發展的作用。Sullivan提出的二個假設：１、個體生存空間中有一個「人際場」（interpersonal field），它在不同的人生階段會有不同的改變，是個體活動的重要成份 ２、人際溝通不良所產生的焦慮會導致個人的心理失常（黃德祥, 民89）。

              Sullivan認為青少年有三個性心理發展階段，其中在前青少年時期中會與同性朋友發展出特定、親密的人際關係，使得青少年的衣著、打扮、行為期望有了學習的管道，同時，青少年開始會以個人、家庭或同儕好友的價值標準來評量自己，並害怕落單，因此，極為重視自我的人際關係（黃德祥, 民89）。

（三）發展任務論

              根據Robert Havighurst的理論，青少年時期共有九項發展任務，其中一項為與同年齡的男女生發展適當的人際關係。亦即青少年需學習如何與異性相處，並繼續與同性青少年保持良好的關係。因此，為能讓青少年在未來的成人社會裡獲得良好的發展與適應，在青少年時期就須和他人有密切的互動，如此才能學得良好的社會技巧，知道如何與他人交往，且能在社會情境中表現出適宜的行為，達成發展良好人際關係的階段任務（黃德祥,民89）。

  三、人際溝通之基本概念

          從發展階段中可看出青少年對人際的需求日益重視，而如何融入同儕及如何在團體中被接納，進而獲得友誼，享受快樂學校學習生活，這是青少年的一大課題。而人際互動的過程中，暸解溝通的意義與內涵，才能掌握與學習適切的表達，以就針對人際溝通意義、歷程、內涵因素及何謂有效的溝通來說明。

(一)人際溝通的意義：

「人際溝通是人與人之間傳遞有意義符號的歷程，其目的在於分享意見、訊息、或態度，使發送訊息者和接受訊息者之間達到某種程度的共同瞭解」(引用王泳貴，民90，14頁)。「人際溝通也是一種社會行為，不論溝通對象或溝通方法都具有選擇性，並不會隨機發生。在人際溝通的歷程中，都有希望被達成的目標，所以溝通常常是自願的、有方向性和具有目的的，因此人際溝通是一種有的的社會行為」(引用王泳貴，民90，14頁)。

        由此看來，人際溝通是一個歷程，也是一種具目的性的社會行為，個人將自已的想法和感覺經各種管道傳遞給他人，同時也接收他人的想法和感覺，且在過程中互相不斷修正溝通的目標與方法。 

(二)人際溝通的歷程：

             在人際溝通歷程中，個人將自已的意圖(intenion)轉換對方可以瞭解的符號(code)，再透過管道傳遞給訊息接收者，中間可能出現干擾，同時接收者會給于發送者回饋(feedback)。由上述中可看到溝通歷程包含有溝通情境、參與者(訊息發送者、訊息接受者)、訊息及管道等四因素(王泳貴，民90)。而在這歷程中提到的管道指的就是知覺管道，因訊息形成後，必須透過知覺管道加以傳遞，知覺管道包含語文的和非語文的兩個途徑：
1.語文途徑方面：包含文字和口語，人們使用語言使思想、感情具有意義，並使人和人之間有系統的溝通（王泳貴，民90）。所有語文溝通中有聽、說、讀、寫四種方式。而聽與說是人們最常使用與最方便的溝通方法。

2 非語文途徑方面：指各種不使用語言的訊息傳播方式，包括身體語言、說話聲調、音量、面部表情、距離等(王泳貴，民90)。

(三)溝通表達技巧
    溝通是一種社會行為，是需要學習的。在每個人的成長過程中會受到週遭重要他人的互動模式的影響，逐漸形成自已特有的溝通方式。而這個學習的歷程裏，有些是良好的表達方式，有些則是偏差無效的，因而造成溝通障礙。所以學習溝通表達技巧是很重要的。溝通表達技巧的內容包涵很廣，學者們提出的看法與見解也各有偏重，以下五方面來談：
1. 語言技巧：包括有給予回饋、稱讚、問候、拒絕、請求、接受負向的回饋、清楚陳述意見、解決問題、交涉、協商、會話、說服等(石兆蓮，民91)。
2. 非語言技巧：包括有面部表情、眼神接觸、表情動作、姿勢、身體接觸、音量、說話的流暢、情緒語調、非語言訊號等(石兆蓮，民91)。
3. 傾聽和反應技巧：包括有傾聽、反映、回應、重述、提出疑問等(石兆蓮，民91)。
4. 表達技巧：包括有說明、說服、自我意見的表達、情感的表達、讚美別人、說話頻率等(石兆蓮，民91)。
5. 與人互動技巧：包括輪流說話、主動交談、加入討論、適當接觸、分享、互相禮讓等(石兆蓮，民91)。

四、結語
      青少年階段正值於人際關係開發與基礎的黃金時期，青少年從
  同儕關係中獲得人際滿足與自我實現，因此習得良好的溝通技巧、
  習慣、方式是個重要課題，進而能維持在校和諧人際關係，增進課
  業學習成效與校園團體生活。

文獻參考：

1． 盧台華、王秀如、莊麗貞（民79）。最新國中輔導活動單元設計。台北市：心理。

2． 吳秀碧（民74）。團體諮商實務。高雄市：復文。

3． 黃德祥（民89）。青少年發展與輔導。台北市：五南。

4． 王泳貴（民90）。國小教師人際依附風格、人際溝通能力與人際溝通滿意度之相關研究。屏東師院教育心理與輔導研究所碩士論文，未出版，屏東縣。

5． 石兆蓮 (民91)。合作學習對兒童溝通表達能力影響之實驗研究。國立台灣師範大學教育心理與輔導研究所博士論文，未出版，台北市。

6． 黃惠惠(民85)。 自我與人際溝通。台北市：張老師。

貳、方案設計核心概念：
一、總目標
  (一)了解人際溝通的重要性
  (二)學會並運用人際溝通的相關概念與技巧
二、設計構想：
       人際關係的建立對青少年的發展有極重要的影響，而將
   進入青春期的國一新生又適逢學習環境的轉換，故為協助國
   一學生能順利在新的環境中與他人建立良好的人際關係，本
   組設計四單元的課程，讓國一新生能學得與人良好溝通所具
   備的基本概念和技巧，期能對其完成身心發展的任務有所助
   益。

單元名稱

預期目標

聽懂了嗎

暸解傾聽的重要性及體會良好的傾聽態度與要領

一切盡在不言中

暸解與習得非語言的溝通管道

講好話

學會欣賞與鼓勵他人

大家來找碴

學會如何表達建議並接受批評

三、方案設計

輔導活動設計方案---「停、看、聽」人際溝通基本管道方案

主題名稱

聽懂了嗎?

適用年級

國一

適用人數

４０人

設計參考

輔導活動第三冊(康軒版)、自編

單元時間

４５分

學生之背景分析與設計構想

本校位於商業區，因大部份學生家長平日生意忙錄，親子互動甚少，且缺乏溝通，導致學生在校易因溝通不良而起衝突，故擬設計此方案以協助學生習得基本表達能力，期能減少磨擦，建立良好人際關係。

 

 

活

 

 

動

 

 

目

 

 

標

單元目標

具體目標

一、認知方面：

1． 瞭解傾聽的重要

2． 知道傾聽的方法

 

 

 

二、情意方面：

3． 培養傾聽的態度

 

 

 

三、技能方面：

4．學會傾聽的技巧

 

1-1能說出傾聽對溝通的重要性

1-2能說出不當傾聽對溝通的影

   響

2-1能說明何謂正確的傾聽

2-2能指出專注傾聽的要素

 

3-1能在討論中表現出專注的傾

   聽態度

3-2能在日常生活中表現專注傾

   聽他人說話的態度

 

4-1能運用傾聽技巧於生活中

4-2能在分享中表現出專心聆聽

   的行為

活動目標

活動內容

時間

教具

 

 

　

 

3-1

1-2

 

 

 

　

 

　

 

1-1

1-2

2-1

2-2

3-1

4-2

 

 

 

 

 

4-1

3-2

【準備活動】

教師課前先準備傳話活動的內容數則及傳聲筒

【暖身活動】

１、教師敘說主人請客的故事：某天，主人請客，時間已至，客人卻姍姍來遲，於是主人就說：「怎麼該來的都沒來呢？」說完，有些已來的客人就走了，主人看了之後，又說：「怎不該走的都走了。」於是原本留下來的客人也都走了。

２、詢問學生為何最後客人都走光了?

３、教師聽取學生意見，並點出課程主題。

【發展活動】耳邊傳話

1、教師說明活動規則：傳話時，不能發問；且每人只能重復說兩次；傳至最後一位同學就上台將所聽答案寫於黑板上。

２、進行活動

３、分組討論

（１）只聽不問容易在溝通上產生什麼問題？  

（２）在與人溝通時，怎樣才能表現出傾聽的態度，應注意哪些地方？

４、            各組推派一人上台報告

【綜合活動】

教師統整歸納並說明良好聽與說的技巧及功效。

 

　

 

 

5'

 

 

　

　

2’

3’

 

　

5'

 

 

15'

 

10'

 

5'

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

傳聲筒

 

傳話內官數則

輔導活動設計方案---「停、看、聽」人際溝通基本管道方案

主題名稱

一切盡在不言中

適用年級

國一

適用人數

４０人

設計參考

自編

單元時間

４５分

學生之背景分析與設計構想

本校位於商業區，因大部份學生家長平日生意忙錄，親子互動甚少，且缺乏溝通，導致學生在校易因溝通不良而起衝突，故擬設計此方案以協助學生習得基本表達能力，期能減少磨擦，建立良好人際關係。

 

活

 

 

動

 

 

目

 

 

標

 

單  元  目  標

具  體  目  標

一、認知方面

１、能知道何謂非語言溝通管道

  ２、能了解非語言溝通管道的重要性

 

 

二、情意方面

３、能體會非語言溝通管道的重要

 

三、技能方面

４、能習得良好的非語言溝通管道

５、能運用良好的非語言溝通管道

 

1-1能說出何謂非語言溝通

   的管道

1-2能指出良好的非語言溝

   通管道

2-1能說出非語言溝通管 道

   的重要性

 

3-1能肯定非語言溝通管道

   在人際溝通中的重要

 

 

4-1能表現出良好的非語言

   溝通行為

5-1能在課堂中用良好的非

   語言溝通傳達意思

活動目標

活動內容

時間

教具

 

 

 

3-1

1-1

 

 

 

 

 

 

5-1

3-1

4-1

 

 

 

 

 

 

 

　

　

　

 

 

 

1-1

1-2 

 

   【準備活動】

教師事先準備好默劇表演主題

 【暖身活動】

１、請同學兩兩一組。

２、跟著老師的口令做動作。有三個口令：「一見鐘情」、「不解風情」、「互不領情」

３、動作做錯或太慢則淘汰，最後六位同學為勝利者

４、老師引導說明在日常生活中非口語表達管道的使用頻率。

【發展活動】

１、請同學上台表演下列幾個默劇，讓台下同學來猜。默劇主題有：「心急的等公車」、「興奮的拆生日禮物」、「情侶吵架」、「快樂的吃著冰淇淋」。

２、老師引導學生思考

(1)為何表演者不說話，我們卻可以猜出

   其意思來?

   (2)是否發現每位人接受到的訊息是不同

      的?

３、請同學分成五組討論

討論題目：

（1）除了聽和說之外，還可以用那些方

     法來傳達意思?

（2）與人溝通時，怎樣才能做到表情達

     意?該注意那些細節?

 (3) 在日常生活中那些時候最常用到非

     語言溝通?

２、推派一位同學上台分享小組討論內容

【綜合活動】

老師總結

 

 

5’

 

 

 

 

　

　

 

15’

 

 

 

 

 

　

　

 

10’

 

　

 

 

　

　

 

10’

 

5’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　

 

事先準備表演情境

輔導活動設計方案---「停、看、聽」人際溝通基本管道方案

主題名稱

講好話

適用年級

國一

適用人數

４０人

設計參考

盧台華、王秀如、莊麗貞（民79）：最新國中輔導活動單元設計。台北　心理出版

單元時間

４５分

學生之背景分析與設計構想

本校位於商業區，因大部份學生家長平日生意忙錄，親子互動甚少，且缺乏溝通，導致學生在校易因溝通不良而起衝突，故擬設計此方案以協助學生習得基本表達能力，期能減少磨擦，建立良好人際關係。

 

活

 

 

動

 

 

目

 

 

標

單元目標

具體目標

一、認知方面

１．了解讚美對人際關係的重要性

　

２．了解鼓勵對人際的影響

 

二、情意方面

３．體會讚美與鼓勵的功效

　

４．培養欣賞讚美他人的

    雅量

  

三、技能方面

５．學會讚美與鼓勵他人的技巧

 

１－１能說出讚美的重要性

１－２能指出讚美對人際關係的影響

２－１能說出鼓勵對人際關係建立的功用

 

３－１能覺察出對他人讚美的好處

３－２能覺察出鼓勵的效果

４－１能表現出對他人的欣賞態度

４－２能勇於表達對他人的讚美

 

５－１能具體說出他人的優點

５－２能在討論活動中鼓勵他人

活動目標

活動內容

時間

備註

 

 

 

 

3-1

4-2

5-1

 

 

 

3-1

4-2

5-1

 

 

 

 

 

 

3-2

4-1

5-1

5-1

 

 

1-1

1-2

2-1

【準備活動】

教師課前先準備張震嶽主唱的「就是喜歡你」錄音帶

【暖身活動】

１、教師播放「就是喜歡你」

２、聽完，請學生向左邊同學說「我

    喜歡你」，並注意對方的反應。

３、教師詢問學生感想，並點出課程

    主題。

【發展活動】

一、你好棒

１、請同學自行找一搭檔，相互從對方身上找一優點，並對他說出來。

２、進行活動

３、分組討論

   (1)當你被讚美時，你覺得怎樣？

   (2)是否每個人都喜歡被讚美？為

      什麼？

   (3)當被讚美時，怎樣的反應才算

      適當？

１、各組推派一人上台報告

二、請你為我做件事

１、單數排的同學請偶數排的鄰座同學為他做一件簡易事的事；事後要要針對對方在此件事所展現出的優點或能力進行鼓勵

２、進行活動

３、分享活動心得

【綜合活動】

１、教師統整歸納並說明讚美與鼓勵對人際關係的重要性，並鼓勵同學要勇於說出口。

２、每位同學再向鄰座同學「我喜歡你」以做為結束。

 

 

 

 

10'

 

 

 

 

15’

 

 

 

 

 

 

 

 

15’

 

 

　

　

 

5’

 

 

 

 

 

輔導活動設計方案---「停、看、聽」人際溝通基本管道方案

主題名稱

大家來找碴

適用年級

國一

適用人數

４０人

設計參考

吳秀碧（民74）：團體諮商實務。高雄　復文圖書出版社。

單元時間

４５分

學生之背景分析與設計構想

本校位於商業區，因大部份學生家長平日生意忙錄，親子互動甚少，且缺乏溝通，導致學生在校易因溝通不良而起衝突，故擬設計此方案以協助學生習得基本表達能力，期能減少磨擦，建立良好人際關係。

 

活

 

 

動

 

 

目

 

 

標

單元目標

具體目標

一、認知方面

１．能了解批評對人際的影響

２．能知道如何表達批評

 

　

 

 

二、情意方面

３．培養接受他人批評的胸襟

４． 學習心平氣和表達批評的態度

 

三、技能方面

５．學會批評的技巧

 

 

１－１能說出批評對人際的影響

１－２能指出不當批評對他人的傷害

２－１能說出表達批評適用的詞語

２－２能說出向他人表達批評適當時機

 

３－１能表現出接受他人建言的態度

３－２能覺察出他人批評的用意

４－１能溫和的表達對他人的建議

 

５－１能在適當時機表達對他人負面的話語

５－２能婉轉說出對他人的建議

５－３能以正向話語傳達對他人的建議

活動目標

活動內容

時間

教具

 

 

 

１－１

２－１

５－２

４－１

 

 

１－２

２－１

３－２

５－１

５－２

 

 

 

 

 

 

 

 

 

２－２

３－１

５－３

 

 

 

 

 

 

【準備活動】

教師事先熟悉活動內容與流程

【暖身活動】

(1)請同學兩兩一組。

(2)輪流對對方說「我討厭你」，且要

   注意自已及對方的表情

(3)請同學分享聽到對方說這句話時的

   感受與心情。

【發展活動】

(1) 老師說明在生活中皆有可能面對不愉快的場面，尤其是別人的批評，請同學想像一個情境：在家裏，有個媽媽和一個小孩，這位小孩可能會挑剔或批評些什麼事?

(2) 請同學志願演出這個情境

(3)分組討論

1 媽媽(被批評者)對小孩的批評有什麼反應?

2 你同情小孩嗎? 同情母親嗎?

3 若你是劇中的小孩，你要如何說?

    (4) 請各小組再上台表演“劇中的小孩要如何說?“是較適當的，最後並選出說得最好的。

【綜合活動】

(1) 分組討論

    1 修正過後的劇本跟之前的演出最大的不同在那裏?

    2 有什麼辦法可以表達不同意對方，但又可以不傷感情？

    3 有什麼辦法可以面對被人批評挑剔的情況？

(2) 推派一位同學發表小組討論的結果。

(3) 老師總結

 

5’

 

 

 

 

 

 

 

20’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20’

 

 

 

 

 

 

 

叁、回饋單